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WE'RE HERE TO HELP · EVERY DETAIL MATTERS

Un intérieur harmonieux commence par une expérience agréable. Chez elmabodeco, nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos achats et vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin.

A PERSONAL TOUCH, A THOUGHTFUL SERVICE

Nous serons ravis de vous accompagner.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un meuble, suivre une commande ou demander de l'aide après votre achat, notre équipe est disponible pour examiner votre demande.

01 · CUSTOMER CARE

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre service client peut vous accompagner pour différentes demandes relatives à votre expérience d'achat sur elmabodeco.

02 · ORDER ASSISTANCE

Une question concernant votre commande ?

Si votre demande concerne un achat déjà effectué, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter son identification.

Pour un traitement plus efficace, veuillez préciser :

• Votre nom et votre adresse e-mail.
• Votre numéro de commande, si disponible.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Une description claire de votre question ou du problème rencontré.
• Les photographies ou documents utiles, lorsque cela est nécessaire.

Veuillez éviter de transmettre des informations confidentielles telles que vos mots de passe ou vos numéros complets de carte bancaire par e-mail.

03 · SHIPPING INFORMATION

Informations sur la livraison

Pour les commandes livrées aux États-Unis, notre délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrables, incluant le traitement de la commande et le transport.

Pour toute question concernant une livraison, veuillez nous écrire en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également consulter notre Politique d'expédition pour obtenir davantage de détails.

04 · RETURNS & REFUNDS

Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement ? Notre équipe peut vous expliquer les étapes nécessaires et vous communiquer les instructions adaptées à votre demande.

Notre politique prévoit un délai de retour de 14 jours après réception et aucuns frais de retour ou d'échange facturés par elmabodeco.

Le délai total estimé de réception d'un remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables après son traitement et son émission, sous réserve des délais de traitement de l'établissement de paiement.

05 · COMMUNICATION

Nos conseils pour une demande efficace

Afin de nous permettre de mieux comprendre votre demande, nous vous recommandons de rédiger un message clair et de regrouper les informations utiles dans un seul e-mail lorsque cela est possible.

• Choisissez un objet précis pour votre e-mail.
• Indiquez votre numéro de commande lorsque cela est pertinent.
• Expliquez votre situation de manière détaillée et concise.
• Ajoutez des photos si votre demande concerne un produit ou une livraison.
• Vérifiez que vos coordonnées sont exactes afin de faciliter notre réponse.

Le délai de réponse peut varier selon la nature et le volume des demandes. Nous ne publions pas de délai de réponse garanti.

06 · BUSINESS INFORMATION

Informations commerciales

07 · CONFIDENTIALITÉ

Protection de vos informations personnelles

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre d'une demande de service sont utilisées dans la mesure nécessaire à son traitement et conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de ne transmettre que les renseignements nécessaires à votre demande et de ne jamais communiquer vos mots de passe ou données bancaires confidentielles par e-mail.

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